密码忘记了，原来绑定的手机号已经停用怎么办？
在反馈中说明原手机号停用的时间与原因，再提供仍可联系到你的邮箱或备用号码。客服会按账号归属核查流程确认身份，核查通过后引导你更换验证方式，再自行设置新密码。
客服每日 09:00 - 21:00 在线
账号安全与客服
核对账号信息，按顺序处理验证失败、密码找回与异常登录提醒。
常见问题范围
哪些情况需要在这里处理
登录时反复提示验证不通过、收到并非本人操作的登录提醒、绑定手机号已经更换却收不到验证信息，这些情况都会影响正常进入。页面把高频的账号问题按处理难度排成一条清晰的路径，遇到哪一种，就从对应的位置开始操作。
处理账号问题最怕顺序颠倒。先确认账号归属信息，再完成身份验证，最后才提交反馈，可以避免同一个问题重复排队。如果跳过核对直接提交，客服往往需要回头补充材料，等待时间反而更长。
暂时无法判断是否属于异常时，建议先查看常用设备与最近操作记录，确认没有陌生设备后再修改密码。已经确认存在陌生登录的，应先完成密码修改与验证方式更新，再补充说明具体情况。
- 密码与验证方式的修改放在最前面，先堵住入口再排查原因
- 提交反馈前准备好账号基础信息与可联系到你的方式
- 异常提醒先判断真伪，不要直接点击提醒中的链接
- 处理进度可凭反馈编号在记录中随时查询
处理路径
从发现问题到账号加固的六个步骤
每一步都标注了大致耗时，按顺序走完即可。中途如果材料不完整，客服会在回复中说明需要补充的内容。
描述问题
约 1 分钟用一句话写清屏幕上出现的提示文字以及发生的时间，方便后续对照排查。截图保留原始提示，不要只记录自己的理解。
核对账号信息
约 3 分钟确认账号本身以及绑定的手机号、邮箱是否仍在使用。号码已经停用的，提前说明停用时间与原因，能明显缩短核查环节。
完成身份验证
即时按当前可用的方式通过验证，失败时先检查网络状态与设备时间是否准确，确认验证信息未过期后再重试一次。
提交安全反馈
约 3 分钟填写问题描述与可联系到你的方式，附上必要的截图说明。同一问题不要反复提交，重复记录会分散处理顺序。
等待核查结果
1 个工作日客服按提交顺序处理，一般在一个工作日内给出结论与后续建议。涉及账号归属变更的情况需要更长的核查时间。
加固账号设置
约 5 分钟问题解决后修改密码、更新验证方式，并检查常用设备列表，把不再使用的设备移除，降低再次出现异常的可能。
客服时段与处理时效
在线时段内提交的反馈按先后顺序排队处理。涉及账号归属变更的情况需要核对更多信息，客服会在回复中一次性列出需要补充的材料，避免来回往返。
09:00 - 21:00
每日在线客服时段
1 个工作日
一般反馈回复时效
6 步
标准处理顺序
3 类
常见提醒类型
非在线时段提交的反馈同样会被记录，次日按提交时间顺序处理。紧急情况可在邮件中标注，客服会优先查看。
高频问答
提交之前常被问到的六个问题
这些情况在处理记录中出现频率最高，先看一遍可以少走很多弯路。
收到提醒说账号存在风险，需要马上处理吗？
先不要点击提醒中的任何链接。回到自己常用的入口查看登录设备与最近操作记录，确认是否有不属于自己的记录。确有陌生记录时，先修改密码并更新验证方式，再通过反馈补充说明。
验证环节连续失败几次会被锁定吗？
短时间内反复提交错误信息会触发临时限制，通常等待一段时间后可再次尝试。失败时先检查网络状态与设备时间是否准确，确认验证信息未过期，再重新操作一次。
很久没有登录，回来需要重新验证吗？
长期未使用的账号在再次进入时，一般会要求补充一次身份核对，属于正常环节。建议使用常用的设备与网络环境操作，避免中途切换设备导致流程重复。
更换新设备登录会触发额外验证吗？
新设备首次进入可能要求额外核对，属于常见的保护措施。完成一次验证后，该设备通常会进入可识别列表，后续使用同一设备不会重复触发。
提交反馈后怎么查看处理进度？
提交成功后会生成对应的记录编号，凭编号可在反馈记录中查看当前状态。客服一般在收到后一个工作日内回复，材料不完整时会在回复中列出需要补充的内容。